ECの運営は、e-commerce（電子商取引）を行う企業や個人が、自社のウェブサイトやモール（複数の商家が出店しているサイト）を通じて商品やサービスを販売するビジネスです。興味があるかもしれませんが、業界経験がないという方でも、心配する必要はありません。
EC業界では、基本的なスキルを習得することで、未経験でもアピールすることができます。今回はそのEC業界で、幅広く求められる基本的なスキルを紹介します。
ECサイトとは？
そもそも、ECサイトとはなにか、理解しておいたほうが良いですよね。ECサイトとは、e-commerce（電子商取引）を行うためのウェブサイトのことを指します。ECサイトを運営することで、商品やサービスをインターネットを通じて販売することができます。ECサイトを理解しておくことで、ECサイトを利用する際に、自分が求める商品やサービスを探しやすくなるだけでなく、ECサイトを運営する側としても、ECサイトの運営方法を理解することで、より良いECサイトを運営することができるでしょう。
ECサイトは大きく分けるとモール型ECと自社サイトECに分かれます。
モール型ECサイト一覧（例）
モール型ECは、複数の商家が出店しているサイトのことを指します。モール型ECを利用することで、複数の商家が出店しているため、様々な商品やサービスを比較して選ぶことができます。
モール型ECサイトには以下のようなものがあります。
- ヤフーショッピング
- Amazon
- 楽天市場
- ZOZOTOWN
- アリババ
- Qoo10
- Shopee
自社ECサイト一覧（例）
一方、自社サイトECは、企業や個人が自分たちだけの商品やサービスを販売するサイトのことを指します。自社サイトECを利用することで、特定の企業や個人が提供する商品やサービスを購入することができます。
- SHEIN
- ベルーナ
- ベルメゾン
- ディノス
自社サイトECはECシステムを自社開発していたり、ASP（アプリケーションサービスプロバイダ）やECサイト構築サポートサービス（Shopify、BASE、STORES、EC-CUBE、GMOメイクショップ、カラーミーショップ、ecbeing、など）を利用して、ECサイトを構築しているケースがございます。
ECサイトの運営業務とは？
ECサイトを運営する際には、上記のモール型ECや自社ECの管理画面をパソコンで見ながら運営していくケースが多いです。EC運営で具体的に必要となる業務は、例えば下記のようなものが挙げられます。
- 商品企画・MD
- 商品情報の作成
- WEBマーケティング
- ECサイト作成・管理
- 商品情報の作成
- 受注・在庫管理
- 梱包・発送などの出荷業務
- カスタマーサポート
規模の大きい企業ではそれぞれ分業して担当者を置いている場合もありますが、多くの企業では1人の担当者が各業務を横断的に担当している場合が多くあります。
EC業界で求められる人材
EC業界といっても多岐にわたる業務がありますが、どの業務でも基本的に求められるスキルとしては大きく以下の３つの要素が挙げられます。
基礎的なITスキル
ECサイト運営は資格が必要となる業務ではありませんが、PCを使用しインターネットを介して行うビジネスですので、基礎的なITスキルは求められます。
最低限のWebリテラシーや、PC操作の基礎知識、スムーズなタイピングは必要です。また、大量の商品情報や売上情報を管理するために使用するExcelなどのソフトのスキル、使用する商品画像を加工したりするためにPhotoshopなどグラフィックソフトのスキルなどがあると重宝されます。
コミュニケーションスキル
ECサイトではお客様と直接対面して販売を行うことはありませんが、サイトの画面の向こうには当然お客様が存在しています。顔が見えないからこそ、些細なことですれ違いが生じ、クレームや機会損失に繋がることもあります。
カスタマーサポートなど直接お客様対応を行う場合だけでなく、誤解のない商品情報を作成したり、迷いなく購入できて届くまで心配することなくフォローするような購入フローをお客様目線で考えたりと、運営を円滑に進めていくためにはコミュニケーションスキルが必要となる場面は多く存在します。
情報収集スキル
ECサイトのシステムやマーケティングのトレンドなど、ECを取り巻く環境の変化は非常に激しく、ECサイトの売上増を目指すには日々の情報収集が欠かせません。常に新しい情報への感度が高い人とは相性のいい業界といえます。
EC業界未経験者におすすめの転職サイト
しかし、経験がない中、EC業界の転職事情や各企業の情報を収集・分析するのはとても大変です。効率よく転職活動を進めるためには転職エージェントを活用するのがおすすめです。
おすすめ１：リクルートエージェント
- 転職のリクルートエージェントは求人数、転職支援実績、顧客満足度No.1で最大手のエージェントです。
- 強みを発見キャリアアドバイザーが、面談を行う中でお客様自身まだ気づかれていない強味を発見します。
- 非公開求人の紹介転職市場の動向、過去の事例などを考慮し、非公開求人も含めた多数の求人の中から最適な求人を紹介します。
- 企業へのアピール職務経歴書や面接のアドバイスを行うだけでなく、キャリアアドバイザーからも企業にお客様の強みをアピールします。
おすすめ２：マイナビエージェント
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- 応募書類の準備から面接対策まで、親身な転職サポートをしていただけます。
おすすめ３：doda
- 「doda」は人材大手企業のパーソルキャリアが運営する転職サイトです。
- 専門スタッフが希望や適性に合った求人の紹介・転職活動をサポートします。
- 応募書類の添削や面接前後のフォローだけでなく、人柄・考え方など書類では伝わらない転職希望者の優れた特性も企業へアピール。
- 大手・優良企業を中心に常時豊富な求人情報を掲載し、非公開求人を含む約10万件の求人から転職希望者に合った求人を紹介いただけます。
おわりに
今回ご紹介したスキルは、EC業界が未経験でも、これまでの経験からアピールできるスキルではないでしょうか。運営にまつわる専門的なスキルは業務を通じて身につけることもできますので、ぜひEC業界への転職にチャレンジしてみてください。
