2020年以降、新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、リモートワーク（在宅勤務・テレワーク）を導入する企業が増え、人々の働き方に対する価値観も変化しています。リモートワークは通勤の必要がなく、時間を効率的に使えることが大きなメリット。リモートワークできる仕事に転職したいと考える方も多いのではないでしょうか。
今回は、リモートワークができる職種として特に人気の高いカスタマーサポートへの転職について詳しく解説します。
未経験でもリモートワークで働ける職種を探している方や、カスタマーサポート経験者でリモートワークで働ける職場への転職を考えている方は、転職に成功するためにぜひチェックしてみてください。
カスタマーサポートはどんな仕事？
出社の必要がないリモートワークで働ける職種としては、IT業界ならエンジニア・プログラマー、Web業界ならWebライター・Webデザイナーなど、専門的な技術職が思い浮かぶ人も多いと思います。
しかし、これらの仕事はスキルだけでなく、実務経験が必要となることが多いため、未経験者の方は採用が難しいという現状もあります。現在様々な職種でリモートワークが導入されていますが、中でもおすすめなのは、未経験者でも積極的に募集しているカスタマーサポートです。
カスタマーサポートとは
企業の窓口として、顧客（カスタマー）からの問い合わせや苦情などに対応する仕事です。「CS」と略されることもあります。
製品・サービスの不具合や不明点、顧客の不満などの顧客からの問い合わせをチャット・電話・メールなどを用いて解決します。問い合わせ対応と連動し、顧客情報を管理するという業務もあります。また、問い合わせの内容から、FAQの作成など社内向けマニュアルの作成を行うといった業務もおこなっています。
また、カスタマーサポートと類似する職種として、専門性の高い技術的なトラブルに対応できる知識やスキルが必要な顧客の問い合わせに対応し、問題を解決する「ヘルプデスク」という職種もあります。一般的にカスタマーサポートが顧客からの相談内容をヒアリングし、より専門性の高い対応を行う必要があると判断した場合に、ヘルプデスクへ顧客を誘導するケースが多いです。そのため、カスタマーサポートよりもより製品・サービスに対する理解が必要で、専門的な知識とスキルが求められます。
カスタマーサポートやヘルプデスクは、現在リモート化が最も進んでいる業務の一つです。特別な資格が必要ないことが大半で、未経験可の求人も多くあり、未経験でもリモートワークで働きたい方にとっては要チェックの職種です。
カスタマーサポートの役割と重要性
カスタマーサポートの役割は「顧客の期待に応えること」です。
現在電話やメールだけではなく、チャットでのリアルタイムなサポートも主流になってきました。顧客の問い合わせにすばやく、正確に対応することが求められます。対応が早ければ早いほど「迅速に対応してくれた」と顧客満足度が高まりますので、回答内容をテンプレート化したり、対応フローを見直したりと、誰が対応しても素早く一定のクオリティを提供できるようサポート環境を整えることも重要です。
さらに、ただの顧客と企業の窓口としての役割だけではなく、顧客の声を社内共有し、ニーズや不満を回収し、サービス改善につなげることが大切です。顧客がサービスに満足してくれれば、リピート率の向上につながり、収益の増大も期待できます。
SNSが発達した現代では、どのような対応だったのかはすぐに拡散されます。優れたカスタマーサポートの存在は企業の信頼性を高めます。カスタマーサポートは、企業のイメージ・売上に大きく影響を与える、非常にやりがいのある重要な仕事なのです。
カスタマーサポートの転職先、おすすめの業界は？
カスタマーサポートへの転職を検討するならば、今後の成長が見込める業界を選択することが重要です。コロナ不況を乗り越えて、特に需要が供給を上回る業界や新型コロナウイルスへの対応が強い業界を選ぶのがおすすめです。
おすすめの業界１：EC・通販業界
コロナ禍で外出が制限されたことから、EC・通販業界の需要は急拡大しています。2023年現在も人材採用に積極的で、カスタマーサポートへの転職を検討しているなら、必ずチェックすべき業界と言えます。
おすすめの業界２：ゲーム業界
ゲーム業界においてカスタマーサポートは大変重要です。新機種や新タイトルの発売時やアップデート時などの状況では、技術的な問題をすばやく解決するための質の高いコミュニケーション能力や、製品やサービスに関する知識が不可欠です。また、顧客の問題や不満を迅速に処理するだけでなく、開発・運営部署との連携も必要となります。業務範囲は企業によって異なりますが、チームワークを通して、問題解決を支援することが求められています。
おすすめの業界３：物流業界
EC業界と共に、新型コロナの影響を受けつつも急拡大している業界の一つが物流業界。人材採用にも積極的です。
物流業界のカスタマーサポートでは、法人や個人から荷物の配送状況や所要日数に関する問い合わせや、輸入品などの貿易書類に関する問い合わせなど、さまざまな問い合わせに対応する必要があります。また、外資系企業や外国人の問い合わせを受けるケースもあり、英語力が必要な場面もあるので、英語力を活かしたいという人にもおすすめです。
未経験でもカスタマーサポートに転職するために
カスタマーサポートは特別な資格は必要でないことがほとんどです。さらに、未経験だとしても、以下のようなスキルはカスタマーサポートに活かすことができます。
- 顧客の不満や課題を拾い上げるコミュニケーション能力
- クレーム処理などに対するストレス耐性の高さ
- サポートする製品・サービスへの興味や情熱
- ホスピタリティの高さ
また、カスタマーサポートは顧客とのコミュニケーション能力が重視されるため、接客や営業などの対人経験は選考の際にアピールできるポイントです。
しかし、自分ひとりだけで新しい業界にチャレンジするのは不安が大きいですよね。
そんな時は、各業界に特化した転職エージェントを活用するのがおすすめです。転職エージェントでは、専門的な知識と経験を持っています。あなたのスキルや経験に合った企業を見つけるだけでなく、面接や書類選考の準備もサポートしてくれます。1人で悩むより、プロの力を借りることで転職活動をスムーズに進めることができますよ。
おすすめの転職エージェント
おすすめ１：リクルートエージェント
- 転職のリクルートエージェントは求人数、転職支援実績、顧客満足度No.1で最大手のエージェントです。
- 強みを発見キャリアアドバイザーが、面談を行う中でお客様自身まだ気づかれていない強味を発見します。
- 非公開求人の紹介転職市場の動向、過去の事例などを考慮し、非公開求人も含めた多数の求人の中から最適な求人を紹介します。
- 企業へのアピール職務経歴書や面接のアドバイスを行うだけでなく、キャリアアドバイザーからも企業にお客様の強みをアピールします。
おすすめ２：マイナビエージェント
- 総合人材サービスのマイナビグループです。取引実績で、幅広い業界・職種を取り揃えているのも特徴です。
- 特に関東エリアの求人を網羅していて、東京・神奈川・埼玉・千葉・大阪における優良企業の求人が豊富です。
- なかでも、20〜30代に転職サポートに強いく、各企業の人事＆採用担当との太いパイプを持っています。
- 応募書類の準備から面接対策まで、親身な転職サポートをしていただけます。
おすすめ３：doda（デューダ）
- 「doda」は人材大手企業のパーソルキャリアが運営する転職サイトです。
- 専門スタッフが希望や適性に合った求人の紹介・転職活動をサポートします。
- 応募書類の添削や面接前後のフォローだけでなく、人柄・考え方など書類では伝わらない転職希望者の優れた特性も企業へアピール。
- 大手・優良企業を中心に常時豊富な求人情報を掲載し、非公開求人を含む約10万件の求人から転職希望者に合った求人を紹介いただけます。
おすすめ４：リクナビNEXT（ネクスト）
- リクルートの転職サイト、リクナビNEXT。毎週2.6万人以上が新規登録しており、実際に転職した人の約8割がリクナビNEXTを利用しています。
- リクナビNEXTだけの限定求人が約85%圧倒的な求人数で、地域・職種問わずあらゆる転職者にマッチする求人を探すことができます。ここにしかない求人が非常に多いため、他のサービスとの併用もオススメ。
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- グッドポイント診断で、自分の強みを分析。人にはそれぞれ強みがありますが、自分では客観的に把握しづらいものです。会員登録することで受診できるグッドポイント診断は、リクルートキャリアが持つ独自のノウハウを活かして開発した本格診断サービス。診断に答えることで強みが見え、診断結果は自己分析にも活用できます。
まとめ
いかがでしたか？未経験でもリモートワークで働きたいと考えている方には、カスタマーサポートは求人数も多くおすすめです。また、高いコミュニケーション能力やホスピタリティが求められるカスタマーサポートは、顧客の悩みを直接かかわる中で解決していく大変やりがいのある仕事です。
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