ECや通販の市場が成長している中で、EC業界未経験の方でも、EC業界に携わりたい方も増えてきましたよね。EC業界の中でも花形の職種がECコンサルタントになります。今回は、ECコンサルタントを目指すにあたり、どのようなスキルや資格を身につければいいかを解説していきます。
ECコンサルタント（ECC）とは？
ECコンサルタントとは、電子商取引（e-commerce）を専門に取り扱い、そのコンサルティングをする職務のことを指します。特に、楽天市場を運営する楽天株式会社のECコンサルタント職が有名ですね。ECコンサルタントは、企業や個人がECサイトを運営する際に、ECサイトの運営方法やマーケティング戦略の立案、ECサイトの分析や数値改善など、幅広く提案することを任務としています。
この職種では、ECサイトの運営に必要なさまざまなスキルを持っていることが求められます。具体的なスキルとしては、マーケティングスキルやデータ分析スキル、カスタマーサポートスキルなどがあります。また、ECサイトを運営するにあたり、法的な知識や技術的な知識も必要になるため、それらの知識も備えていることが望まれます。
ECコンサルタントの具体的な仕事内容は？
前述の通り、ECコンサルタントは、ECサイトを運営する企業や個人とともに、ECサイトの運営方法やマーケティング戦略を策定し、ECサイトを改善することで、ECサイトの売上を向上させることを目的としています。
従いまして、ECコンサルタントの仕事内容は非常に多岐にわたり、業界や企業によって異なる場合があります。ECコンサルタントが担当するお客さまの種類や、ECコンサルタントが担当する業界は、大きく分けると、以下のようになります。
- ECサイトの運営方法やマーケティング戦略の立案
- ECサイトの分析や改善の提案
- ECサイトの運営にあたる各種手続きのサポート
- ECサイトの運営にあたる技術的な問題の解決のサポート
- ECサイトの運営にあたるカスタマーサポートに関する提案
ECコンサルタントは、ECサイトを運営するお客さまとともに、ECサイトの運営にあたるさまざまな業務を行うことができます。
仕事内容について、それぞれ詳しく見ていきましょう。
ECサイトの運営方法やマーケティング戦略の立案
ECサイトの運営方法は、それぞれのECサイトのメインターゲットとなるペルソナや、ECサイトで販売する商品やサービスによって異なります。そのため、ECサイトの運営方法を立案するにあたり、お客さまや商品やサービスについて深く理解することが大切です。そのECサイト運営において、最も肝な業務がマーケティング戦略の立案です。
ECサイトのマーケティング戦略は、ECサイトで販売する商品やサービスを、お客さまにアピールし、販売するための戦略を立案することがメインになります。ECサイトのマーケティング戦略の立案をするにあたり、まずは、ECサイトのターゲットとなるお客さまを事前に詳しく認識することが大切です。お客さまを知るためには、まずすでに持っているデータの中から、お客さまの年齢や性別、職業、興味や関心などをリサーチするのが良いでしょう。それに加えて、潜在顧客を知るためにも市場調査は非常に重要です。お客さまを把握したうえで、ECサイトで販売する商品やサービスを、お客さまにアピールするためのマーケティング戦略を立案することができます。
ECサイトの運営方法やマーケティング戦略の立案は、ECサイトを運営する上で欠かせないことです。そのため、ECサイトを運営する企業にECコンサルタントとして携わる際には、まず最初に運営方法やマーケティング戦略にフォーカスするように心がけましょう。
ECサイトの分析や改善の提案
ECサイトの分析や改善の提案では、ECサイトの運営状況を分析し、その結果をもとに、ECサイトをより良いものにするための改善点を提案していきます。主に売上向上を目的に分析や改善提案をするケースが多いです。
特に、ECサイトの分析を行うことで、ECサイトの運営状況を把握することができます。ECサイトはサイトに訪れるユーザー数や売上、在庫の数など数値で把握できるものが非常に多いです。GoogleAnalyticsや各モール型ECサイトの管理画面から、ECサイトのアクセス解析や数値分析を行ない、ときにはお客さまから生の声を聞くなどのフィードバックをもとに、ECサイトの運営状況を分析することができます。
また、ECサイトをより良いものにするための改善点を提案することで、ECサイトの運営において、売上を向上させることができます。改善点を提案するにあたり、以下のようなことを考えることができます。
- ECサイトのデザインや構成を見直す
- ブランドや商品のラインナップを見直す
- ECサイトにおける商品のプロモーション手法やクリエイティブの見せ方を見直す
- ECサイトでの決済手段や、配送・物流に関するサービスを見直す
ECサイトの分析や改善の提案をすることで、ECサイトの運営において、より良い結果を出すことができるようになります。
ECサイトの運営にあたる各種手続きのサポート
ECサイトを運営するにあたり、様々な手続きが必要となります。特に、楽天市場やヤフーショッピング、Amazonなどのモール型ECを活用する際には、出店開始までに様々なフローを踏む必要があり、未経験だと意外と手こずるものです。そのため、ECサイトの運営にあたる各種手続きのサポートは、ECサイトを運営する上で欠かせないものとなります。
ECサイトの運営にあたる各種手続きのサポートで、よく行われるのは、以下のようなことです。
- ECサイトの運営に必要な登録情報の手続きのサポート
- ECサイトの運営に必要な商品取扱いやサービス提供にあたる契約書の作成や手続きのサポート
- ECサイトの運営に必要な商品登録や画像の登録、その他設定のサポート
- ECサイトのプロモーションに必要な広告出稿に関するサポート
ECサイトの運営にあたる各種手続きのサポートをすることで、ECサイトを運営する上で問題が起きず、スムーズに運営することができるようになります。
ECサイトの運営にあたる技術的な問題の解決のサポート
ECサイトを運営するにあたり、技術的な問題が発生することがあります。特に、サイトが急にサーバーダウンしたり、バグが発生したりするとEC運営や売上高に影響が出てきますよね。そのため、ECサイトの運営にあたる技術的な問題の解決のサポートは、ECサイトを運営する上で欠かせないものとなります。
ECサイトの運営にあたる技術的な問題の解決のサポートで、よく行われるのは、以下のようなことです。
- ECサイトのサーバーに関する問題の解決
- ECサイトのアクセス解析やセキュリティに関する問題の解決
- ECサイトでのお支払いや配送に関する問題の解決
- ECサイトのデザインやコンテンツに関する問題の解決
ECサイトの運営にあたる技術的な問題の解決のサポートをすることで、ECサイトを運営する上で問題が起きず、スムーズに運営することができるようになります。
ECサイトの運営にあたるカスタマーサポートに関する提案
ECサイトを運営するにあたり、お客さまからのお問い合わせやトラブルが発生することがあります。必要な商品が届かなかったり、届いても商品不良があったりと、その内容は様々です。そのため、ECサイトの運営にあたるカスタマーサポートに関する提案は、ECサイトを運営する上で欠かせないものとなります。ECサイトを運営する上で、お客さまからのお問い合わせやトラブルをスムーズに解決することが非常に大事になります。
ECコンサルタントになるために必要な資格やスキルは？
まずはじめに、ECコンサルタントになるために必ず必要な資格やスキルはありません。ECコンサルタント職を未経験でも採用している企業も存在します。一方で、あらゆる経験をしておくことで、ECコンサルタント職につきやすいというのも事実です。どの職種でもそうですよね。
また、ECコンサルタントになるために、有利な経験やスキルは、
- ECサイトの運営に関する経験や知識
- マーケティングに関する知識、特にデジタルプロモーションに関する経験
- ビジネス全般に関する知識、特にPLやBSに関する経験
- コンピュータースキルやITリテラシー
大きく分けるとこれらになります。未経験でもなれる職種ではありますが、特に、コンピュータースキルやITリテラシーは身につけておきたいところです。EC業界はIT業界ですので、これらを身につけることが、短期的に活躍できる近道になるでしょう。
ECコンサルタントになるには？転職エージェントやおすすめ正社員求人を紹介！
以上を踏まえて、ECコンサルタントになるための転職エージェントやおすすめ求人を紹介します。
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ECコンサルタントのおすすめ求人
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ECコンサルタントは今が転職のチャンス！求人数は増加中。
EC業界が伸びている今、転職するのがチャンスです。特にECコンサルタント職は、未経験でも採用される可能性も秘めています。特にプログラミング等の知識やスキルが必ずしも必要ではありません。
転職活動を行ない、EC通販やIT人材として活躍することができれば、テレワークで勤務するとともに、将来的にUターンやIターンで地方移住したり、郊外の住みやすい地域からの業務推進も可能になります。
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